其實(shí)控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)？的問(wèn)題并不復(fù)雜，但是又很多的朋友都不太了解室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何找客戶，因此呢，今天小編就來(lái)為大家分享控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)？的一些知識(shí)，希望可以幫助到大家，下面我們一起來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題的分析吧！

室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何找客戶

謝謝邀請(qǐng)！室內(nèi)設(shè)計(jì)師找客戶，這個(gè)問(wèn)題我想可以通過(guò)以下途徑來(lái)操作：

1、有空的時(shí)候多設(shè)計(jì)一些精美的作品（記得打上屬于自己的水印哦，但不能太明顯了），然后在一些相關(guān)的網(wǎng)站，論壇去發(fā)布。與網(wǎng)友多多互動(dòng)，加深他們對(duì)你的了解，得到他們的認(rèn)可，提高自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的知名度。

2、參加相關(guān)的比賽，能拿到名次最好，拿不到也沒(méi)有關(guān)系，重點(diǎn)是積累發(fā)展客戶的資本。

3、與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商多溝通，免費(fèi)為他做一些設(shè)計(jì)或修改原來(lái)設(shè)計(jì)小BUG，如果你真的有技術(shù)，那么你服務(wù)過(guò)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將是你最忠實(shí)的客戶。

4、與建材供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，有事沒(méi)事去坐坐，那怕只是為他打打雜什么的。他們手上的客戶將來(lái)也會(huì)是你的客戶。

5、開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)，利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)為自己做宣傳。

6、印制宣傳單頁(yè)，在新開(kāi)的樓盤、準(zhǔn)備建設(shè)的工地派發(fā)，1000份單頁(yè)有一個(gè)客戶你都賺了。

7、在淘寶上開(kāi)通店鋪。

以上是我的個(gè)人做法，希望對(duì)你有用！

如何應(yīng)對(duì)客戶冷漠的態(tài)度

作為一名銷售面對(duì)客戶冷漠的態(tài)度是一門必修課，如果遇見(jiàn)冷漠的客戶自己一定要想辦法，先找準(zhǔn)原因，一般面對(duì)冷漠我認(rèn)為和企業(yè)產(chǎn)品自身這三方面有關(guān)，這需要你自己一一排除，最終找見(jiàn)原因之所在，和企業(yè)和產(chǎn)品有無(wú)關(guān)系，一般了解下這個(gè)客戶在你之前有沒(méi)有和公司有過(guò)合作便知，如果以前就是公司的客戶，冷漠面對(duì)你可能不是不接受你，是可能在以前的合作中有讓客戶不滿意的地方，或者是對(duì)讓一個(gè)銷售員有很大的意見(jiàn)等，找見(jiàn)問(wèn)題針對(duì)性解決即可，如果以前不是企業(yè)的客戶，客戶的冷漠可能就是不接受你這個(gè)人，那你就要好好想想問(wèn)題出在哪里？是首次見(jiàn)面沒(méi)給客戶留下好的印象？還是自己在溝通中順錯(cuò)了話？還是你的語(yǔ)言溝通和自身表現(xiàn)讓客戶很反感？還是沒(méi)找到和客戶的共同話題？還是你的方案或產(chǎn)品客戶壓根就不感興趣？找準(zhǔn)原因解決方法自然而然就來(lái)了，大多情況下客戶的冷漠是對(duì)你自身的不接受，因?yàn)榕c人交流沒(méi)仇沒(méi)恨，憑啥對(duì)你愛(ài)答不理？面對(duì)客戶的冷漠還有一點(diǎn)粗暴的解決方法就是禮尚往來(lái)，伸手不打笑臉人，開(kāi)口不罵送禮人，明白這個(gè)道理就可以扭轉(zhuǎn)乾坤的，祝你好運(yùn)！

銷售人員如何提高銷售語(yǔ)言技巧并激發(fā)顧客的興趣

此問(wèn)題本身恰恰說(shuō)明了：部分朋友對(duì)于銷售理念的模糊與混亂哦！借此問(wèn)題幫大家梳理一下激發(fā)客戶興趣的邏輯、原理吧。只有透徹的理解了客戶產(chǎn)生興趣的心理規(guī)律與脈絡(luò)，才能做好銷售！

注意！——如果老鬼順著您略帶混亂思維下的問(wèn)題去回答，對(duì)您以及很多從事銷售的朋友而言，其實(shí)是不負(fù)責(zé)任的。因?yàn)?，搞清楚一些有關(guān)銷售的最核心理念并且同時(shí)發(fā)力，才能逐漸成為銷售高手！一、厘清一個(gè)大脈絡(luò)：“客戶產(chǎn)生興趣”是一個(gè)層層突破、遞進(jìn)才能達(dá)到的目標(biāo)！注意：以下幾個(gè)方面缺一不可！不要搞什么重要性排序！不要去分哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)可以稍微放松！

1、第一位的就是對(duì)銷售人員個(gè)人的接納，這一關(guān)過(guò)不去，一切都免談了

這是幾乎所有銷售人員都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的一句話，也是很多人自認(rèn)為知道、理解的一句話。但真正做到，不容易！

有一種說(shuō)法：同樣的一句話，不同的兩個(gè)人說(shuō)出來(lái)之后，給別人的印象、感覺(jué)、效果、被信任程度、被接納可能性等等方面會(huì)有天壤之別！

為什么會(huì)有這樣的差異？原因很簡(jiǎn)單：就在于說(shuō)出同樣一句話的這兩個(gè)人——他們個(gè)人身上所綜合呈現(xiàn)出來(lái)的“感覺(jué)”是不同的！

因此，我們?cè)谂c客戶接觸之初所展現(xiàn)在客戶面前的形象、儀表、舉止、神態(tài)、眼神、肢體動(dòng)作等等，起到了無(wú)法衡量的重要作用！

或許兩個(gè)業(yè)務(wù)人員都穿著統(tǒng)一的工裝在接待客戶，但這兩個(gè)業(yè)務(wù)人員給人的感覺(jué)也是有很大差異的?！鞘枪ぱb之外個(gè)人魅力的一種綜合因素影響。

更甚者：有些人的語(yǔ)言、話術(shù)并不精到。單單就語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力而言，可能并不算最好的，但他們的業(yè)績(jī)可能會(huì)超過(guò)某些銷售話術(shù)很厲害的人！

因?yàn)椋麄兊纳駪B(tài)、舉止、語(yǔ)氣等等所傳達(dá)的自信、從容、謙和等等，可能比語(yǔ)言的力量還要強(qiáng)大！

因此，讓客戶接納我們個(gè)人，信賴、認(rèn)可我們，這是最大的前提！

舉一個(gè)活脫脫的例子：一位口才一流、話術(shù)精到的銷售人員，如果與客戶溝通時(shí)眼鏡做喜歡左顧右盼，可能就因?yàn)檫@一個(gè)小毛病，會(huì)讓客戶感覺(jué)其可信度比較低。弄不好還會(huì)讓客戶感覺(jué)這個(gè)家伙就是嘴皮子好使，在騙我、蒙我......這不就麻煩了嘛！

語(yǔ)言的力量，只占到了溝通效果的百分之三十而已！其他的百分之七十，全部是“非語(yǔ)言”的成分——這一點(diǎn)請(qǐng)牢牢記??！不要舍本琢磨的忽略了在“非語(yǔ)言”方面的雕琢，否則就得不償失了。

老鬼曾經(jīng)專門講過(guò)一個(gè)系列課：儀式感的力量。那是銷售高手不可說(shuō)、不是技巧的技巧，也是讓銷售成交率提升最核心的技能之一?！皟x式感”的內(nèi)容，與話術(shù)沒(méi)太大關(guān)系。這不是用來(lái)對(duì)銷售話術(shù)進(jìn)行錦上添花的，而是必不可少的要素。

2、與產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)交流、互動(dòng)！

無(wú)論初期的產(chǎn)品介紹，還是之后與客戶交流過(guò)程中一系列的客戶問(wèn)題、異議、疑義、觀點(diǎn)看法、拒絕理由的回應(yīng)、互動(dòng)，其中都涉及到了大量的銷售話術(shù)。

這個(gè)階段自己的專業(yè)知識(shí)提取、臨場(chǎng)反應(yīng)能力等等，是異常關(guān)鍵的。這一步做不到位，對(duì)產(chǎn)品的“信任、了解”都做不到！別指望讓客戶“感興趣”！

3、（其實(shí)是第二點(diǎn)中必不可少的一個(gè)要素而已）在與客戶交流互動(dòng)過(guò)程中，敢于引導(dǎo)話題

↑↑↑這一點(diǎn)，是銷售高手溝通的精髓所在！

很多銷售人員屬于被動(dòng)應(yīng)答的交流狀態(tài)。而真正的銷售高手，是敢于主動(dòng)的發(fā)起話題、引導(dǎo)話題的！

例如，在回應(yīng)了客戶的某個(gè)問(wèn)題之后，絕不會(huì)總是被動(dòng)等待客戶給出的下一個(gè)“題目”！因?yàn)楦呤帜軌蚩闯鰜?lái)、悟出來(lái)：有些客戶是在打太極！他們?cè)诙等ψ?，全是一些“非核心”的?wèn)題、話題。

一個(gè)不敢主動(dòng)引導(dǎo)新話題、有價(jià)值話題的銷售人員，不可能讓客戶內(nèi)心里升起對(duì)他們的尊重！

4、提取有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶需求等等各個(gè)方面的“客戶核心關(guān)注點(diǎn)、痛點(diǎn)”是精髓中的精髓

無(wú)論身處任何行業(yè)，從事何種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，都需要認(rèn)真的研究、琢磨客戶的核心關(guān)注點(diǎn)、核心痛點(diǎn)。

核心關(guān)注點(diǎn)，是引起客戶興趣度非常重要的內(nèi)容。很多銷售人員沒(méi)有提取、提煉出自己所面對(duì)客戶群體的核心關(guān)注點(diǎn)，造成了自己與客戶溝通過(guò)程中總是“打不到靶心”，客戶自然不把你當(dāng)回事兒。

而核心痛點(diǎn)，是促進(jìn)客戶最終選擇與我們合作或者購(gòu)買我們產(chǎn)品的要素。

請(qǐng)不要說(shuō)自己銷售的產(chǎn)品很普通，沒(méi)有什么地方可以作為客戶的核心關(guān)注點(diǎn)！

這篇文章老鬼先告訴你這一點(diǎn)的重要性，有時(shí)間會(huì)專門系統(tǒng)闡述的。一篇文章根本講不完的，望理解。

5、商業(yè)客戶開(kāi)發(fā)時(shí)，日常的公關(guān)處理能力

很多人沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。其實(shí)，很多時(shí)候客戶不是不知道、不認(rèn)可你的產(chǎn)品，而是雙方的距離感太大，客戶對(duì)于銷售人員個(gè)人的認(rèn)可、接納不夠。造成了沒(méi)興趣和你談合作，自然對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)興趣了！

因?yàn)椋簬缀跞魏纹髽I(yè)的產(chǎn)品都是可以被替代的！并非我們的產(chǎn)品一定是市場(chǎng)上最強(qiáng)的、最能夠打動(dòng)客戶的。因此，日常公關(guān)到位了，對(duì)銷售人員這個(gè)人接納了，對(duì)你的產(chǎn)品自然也會(huì)逐漸感興趣。

二、銷售話術(shù)的技巧，是與自己雄厚的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等等密不可分的！不是單純的“口才”那么簡(jiǎn)單！

老鬼舉一個(gè)典型的例子，您就明白了：

一位銷售人員前幾天非常焦急的希望我們幫他出主意解決一個(gè)困局：

他們公司所提供的同樣的一種系統(tǒng)服務(wù)，一家客戶的成交單價(jià)比另一家高出了50%！結(jié)果那家多付費(fèi)的企業(yè)客戶知道了，責(zé)問(wèn)這家公司為什么如此區(qū)別對(duì)待，要求給出合理解釋，甚至要求退款.......這位銷售人員徹底蒙了，找老鬼幫忙找到合適的向客戶解釋的理由。

此時(shí)肯定需要一套說(shuō)辭，否則不僅要給客戶退款，還要承受因此給企業(yè)帶來(lái)的不良社會(huì)影響。單價(jià)相差50%啊！這不是小數(shù)目。

這種問(wèn)題，單單靠話術(shù)，根本解決不了！

因此，結(jié)合他們提供的服務(wù)、產(chǎn)品特點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同、市場(chǎng)環(huán)境不同等等各種要素，才能合情合理的給與客戶解釋。并且讓客戶心服口服。

上面案例是用來(lái)說(shuō)明：銷售話術(shù)，絕對(duì)不是別人告訴我們幾個(gè)絕招、訣竅、機(jī)智新穎的辯解，就能搞定客戶的。其中一定有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、競(jìng)品信息等等的支撐！

切記這一點(diǎn)！肚里有“干貨”，才能談“提升話術(shù)”的問(wèn)題！

三、這一點(diǎn)是老鬼最中肯的建議：放棄“大問(wèn)題”的思考與請(qǐng)教，“拆開(kāi)”研究銷售話術(shù)

您一定保持平和心態(tài)哦！網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有大量的文章來(lái)寫“如何提升銷售話術(shù)”了?？墒敲恳黄恼马敹嘀v幾個(gè)大原則、大理念、幾個(gè)小竅門而已。很多人看這類文章、視頻都快用“成千上萬(wàn)篇”形容了！可實(shí)際效果如何？大家心里是有數(shù)的。

要真的研究話術(shù)，讓自己的銷售話術(shù)脫胎換骨，那就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始沉下心來(lái)！按照銷售的脈絡(luò)、步驟，步步推進(jìn)的思考、研究各個(gè)階段需要的話術(shù)吧！分析研究自己所銷售產(chǎn)品過(guò)程中，面對(duì)各種可能的問(wèn)題應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

請(qǐng)不要覺(jué)著這樣子很累、很煩。

只要您在某個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域從事銷售有一段時(shí)間了，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)與客戶打交道，所面對(duì)的問(wèn)題也就那么幾百個(gè)而已！您每天研究一兩個(gè)、兩三個(gè)（有時(shí)間精力了還可以研究多一些），一個(gè)個(gè)小問(wèn)題去雕琢，用不了半年您就成高手嘍！

而那些整天想著“大”問(wèn)題，整天看“如何提升銷售話術(shù)”文章的朋友們，可能一兩年還在原地踏步呢！——現(xiàn)實(shí)就是這個(gè)樣子，挺尷尬、挺無(wú)語(yǔ)的吧！

好了，先說(shuō)這么多吧。銷售本身就是一門系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，包含了銷售話術(shù)、談判技能、公共關(guān)系等等三四個(gè)大的版塊。形成系統(tǒng)的、合理的銷售思維，并且系統(tǒng)的、一點(diǎn)一滴的去研究、學(xué)習(xí)、模擬、演練、實(shí)踐，其實(shí)挺快的！關(guān)鍵在于：沉下心來(lái)！

歡迎【關(guān)注】老鬼，每天分享銷售、職場(chǎng)、口才、人脈類實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。越多分享，越多收獲！

想請(qǐng)教大家，4S店的服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位如何謝謝

一、4S店的服務(wù)顧問(wèn)崗（職）位工作詳解

（一）工作概要

負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)車輛到店的接待、問(wèn)診及后續(xù)跟進(jìn)工作，按服務(wù)流程要求為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度，完成工作目標(biāo).

（二）工作職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)來(lái)店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車間、配件、索賠的工作銜接。

2、通過(guò)聆聽(tīng)客戶描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單。

3、完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確。

4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議。

5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間。

6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶。

7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏。

8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知。

9、完工交車時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同。

10、在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶需求和購(gòu)買力。

11、須告知客戶車輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心和信賴。

12、嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶對(duì)我們信心。

13、負(fù)責(zé)來(lái)店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來(lái)店的信心，減少客戶流失率。

14、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴。

15、協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷售部進(jìn)行新車交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率。

16、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)。

17、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試。

18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求。

19、愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)。

20、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況。

（三）工作細(xì)化表

A、每日必做項(xiàng)目：

1、進(jìn)入維修系統(tǒng)，查看昨日未完工車輛狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)并掌握維修進(jìn)度

2、及時(shí)查詢有無(wú)預(yù)約客戶車輛，并積極詢問(wèn)和溝通

3、進(jìn)入車間實(shí)車查看車輛維修狀態(tài)，做到交車時(shí)間心中有數(shù)并督促維修進(jìn)度

4、積極和配件部溝通，確認(rèn)已定購(gòu)配件到貨情況及主動(dòng)聯(lián)系客戶，并做好相關(guān)記錄；積極了解配件部配件備貨狀況，做到心中有數(shù)

5、電話邀約客戶來(lái)店保養(yǎng)/維修（說(shuō)明：由客戶最后一次來(lái)店時(shí)接待的服務(wù)顧問(wèn)邀約）

6、根據(jù)弱項(xiàng)整改要求改進(jìn)工作，并按時(shí)完成

7、執(zhí)行工作計(jì)劃中工作內(nèi)容

8、下班前查看維修產(chǎn)值并分析原因

9、下班前收取完工但客戶當(dāng)天不來(lái)取車的車輛鑰匙并集中保管

10、下班前按照順序（升序）整理工單，疊放整齊

11、下班前提交日產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)報(bào)表

12、收集客戶層面的相關(guān)信息（需求建議、市場(chǎng)活動(dòng)及反饋等）

13、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，進(jìn)行相關(guān)作業(yè)

※1）維修前一分鐘接待，當(dāng)客戶面套上三件套

※2）仔細(xì)聆聽(tīng)客戶需求，并記錄在《實(shí)車檢查單》上，并向客戶作出回應(yīng)

※3）維修前與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，同時(shí)保持與客戶的溝通交流

※4）維修前詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、收費(fèi)情況，預(yù)計(jì)完工時(shí)間

※5）維修保養(yǎng)前給客戶一份工單，作為取車憑證（取車時(shí)由服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)并收回）

※6）通知車間派工并將車輛開(kāi)入相應(yīng)工位作業(yè)；然后引領(lǐng)客戶到客休區(qū)休息或送客戶離開(kāi)

※7）接到車間新增維修項(xiàng)目時(shí)，必須實(shí)車驗(yàn)查，詢問(wèn)新增維修項(xiàng)目必要性和出現(xiàn)原因

※8）邀請(qǐng)客戶去車間一同查看維修項(xiàng)目，以便確認(rèn)損壞程度

※9）維修過(guò)程中，要保持與客戶的溝通，告知客戶：車輛維修進(jìn)度，維修結(jié)束后會(huì)得到通

※10）交車前自檢（維修項(xiàng)目完成情況、舊件狀態(tài)、車輛清潔、維修部位衛(wèi)生情況）

※11）維修結(jié)束后及時(shí)通知客戶

※12）交車時(shí)(與客戶一起)必須：

a、證明車輛已恢復(fù)正常；b、告知客戶用車注意事項(xiàng)；c、展示更換下的舊件；d、解釋實(shí)際維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)

※13）陪同客戶一起到柜臺(tái)付款

※14）告知客戶三天后回訪（明確具體回訪時(shí)間，并告之回訪號(hào)碼）及預(yù)約維修優(yōu)惠相關(guān)事宜

※15）陪同客戶一同取車

※16）送顧客到交車區(qū)，感謝并送別客戶

B、每周必做項(xiàng)目：

每周一參加售后全員例會(huì)。

C、每月必做項(xiàng)目：

每月3日前提交月工作總結(jié)報(bào)。

二、4S店的服務(wù)顧問(wèn)崗（職）位前景分析

我們從其崗位的重要性以及個(gè)人發(fā)展的前瞻性兩個(gè)維度考量，這是一個(gè)體現(xiàn)“品牌成效與后續(xù)品質(zhì)”的4S店的基礎(chǔ)服務(wù)崗位與“門面”，在我們的目前以及將來(lái)，售后服務(wù)絕對(duì)是汽車行業(yè)的大部分利潤(rùn)來(lái)源，現(xiàn)在主要的發(fā)展方向，我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面，其不僅僅限于汽車的維修與保養(yǎng)。

第一，汽車金融，包括融資租賃保險(xiǎn)等等，比如奔馳的car2go.

第二，新能源的模塊化配套，包括充電樁(比如萬(wàn)幫)和電池(比亞迪)，這一塊非常具有市場(chǎng)潛力。

第三，傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)將會(huì)積極配合互聯(lián)網(wǎng)＋，現(xiàn)在已經(jīng)有網(wǎng)上配件商城與上門維修保養(yǎng)的微型企業(yè)(比如重慶的小金人)在做了。

以上三點(diǎn)均是國(guó)家政策扶持，（比如新能源補(bǔ)貼，配件信息公開(kāi)等等），目前你做的事情如果僅僅限于維修保養(yǎng)，當(dāng)然不能從以上三點(diǎn)獲得太多利益，但是，你如果放開(kāi)眼界，提供更精細(xì)的專業(yè)化覆蓋廣的服務(wù)，那么，情況就完全不同了，你的發(fā)展會(huì)一路錦程的。并且，售后還有其他領(lǐng)域也會(huì)逐步放開(kāi)，比如改裝，又是另一塊大蛋糕！你可以設(shè)想一下，在積累一定的工作閱歷與客戶資源的前提下，將來(lái)你如果可以改裝房車，將你的專業(yè)化改裝設(shè)計(jì)方案放在互聯(lián)網(wǎng)上面，絕對(duì)比你現(xiàn)在傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)要好。

所以，售后不是修修補(bǔ)補(bǔ)，不是賣配件，最重要的是你所提供的服務(wù)如何凸現(xiàn)出來(lái)“自帶光環(huán)”以及與眾不同之處，這才是“點(diǎn)睛一筆”。

家政行業(yè)如何找到精準(zhǔn)客戶，并成功簽單。謝謝指導(dǎo)

家政行業(yè)協(xié)會(huì)（公司）多與居委會(huì)和物業(yè)公司進(jìn)行合作，了解該區(qū)域需要家政服務(wù)業(yè)務(wù)狀況，并定期開(kāi)展宣傳家政服務(wù)活動(dòng)，然后將家政行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)留在居委會(huì)和物業(yè)公司，或張貼在他們的宣傳欄里，留下聯(lián)系方式即可。全面撒網(wǎng)，精準(zhǔn)捕捉用戶需求信息，熱情為用戶排憂解難，并根據(jù)用戶的需求積極制定服務(wù)協(xié)議。

房產(chǎn)中介新人，在網(wǎng)上聊客戶怎么留住客戶

登高望遠(yuǎn)，一切源自不同的你

做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，網(wǎng)上聊客戶如何線下留客？做個(gè)換位思考，如果你是客戶你會(huì)怎么想？房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)千千萬(wàn)，為什么非要留在你處完成交易？辦法是:制造與此相關(guān)的差異化優(yōu)勢(shì)。

1.平臺(tái)背書。

相信你所處的平臺(tái)一定有，如協(xié)會(huì)會(huì)員單位、房產(chǎn)中介十強(qiáng)等等，但最基本的一點(diǎn)必須有:平臺(tái)必須是連鎖企業(yè)。所有的企業(yè)背書都不如“連鎖”兩個(gè)字，因?yàn)樗P(guān)乎客戶對(duì)你們的信任，你清楚其它背書太虛…了無(wú)意義——當(dāng)然、客戶也不傻。

2.個(gè)人背書。

你個(gè)人的背書可能是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)明星或者優(yōu)秀服務(wù)之星等等，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者說(shuō)并不是最重要的。你的背書里應(yīng)該有:扶貧達(dá)人、養(yǎng)老院義工或某某公益志愿者字樣——我不是教你造假，只是這一點(diǎn)尤其重要。

3.洞察對(duì)方的真實(shí)訴求。

很多時(shí)候，客戶的反應(yīng)往往是“深諳時(shí)事”的假象或托辭，希望你有一辨真?zhèn)蔚哪芰Α@一點(diǎn)做不到，你的銷售將無(wú)從開(kāi)始！

4.真誠(chéng)，只需比別人多一點(diǎn)兒。

圣經(jīng)語(yǔ):你若想別人怎么待你，你就必須怎么樣對(duì)待他人。在銷售過(guò)程中，太多人執(zhí)著于技巧反而盡失真誠(chéng)，事實(shí)上、沒(méi)有技巧的技巧才是最高明的技巧！你要堅(jiān)信:你發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)……對(duì)方一定感受得到。

5.“増值”服務(wù)、不忘制造緊迫感。

事實(shí)上，對(duì)于“大件”的采購(gòu)，客戶大都趨于理性，“增值”服務(wù)是吸引客戶的重要手段之一。比如、買房送裝修，附加一句:在×××?xí)r間前……

在一、二線城市，購(gòu)買新房的人不多，欲改善居住環(huán)境的不少，而做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的人卻…過(guò)多。銷售的方法說(shuō)盡，皆不如龐大的優(yōu)質(zhì)房源供給——或許、這才是你勝出的……基礎(chǔ)。

『簡(jiǎn)介:建瓴創(chuàng)業(yè)，《建瓴營(yíng)銷互促會(huì)》發(fā)起者，資深營(yíng)銷人。本文為作者原創(chuàng)，有收獲，請(qǐng)加關(guān)注；創(chuàng)業(yè)無(wú)坦途，你關(guān)注的不是我，是你“撥云見(jiàn)日”的希望和“飛揚(yáng)跋扈”的夢(mèng)想』【上干貨有點(diǎn)累】筆者打字不易，閱后請(qǐng)隨手點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)；如對(duì)你有幫助，請(qǐng)加關(guān)注，相信、你收獲更多……?

如何做好企業(yè)管理

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。企業(yè)管理既是一門綜合學(xué)科，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。企業(yè)要想良性高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須協(xié)調(diào)平衡好各個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模塊。一般來(lái)說(shuō)，要想做好企業(yè)管理，應(yīng)統(tǒng)籌考慮以下管理工作：

一，戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命和愿景，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素確定企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。

二，風(fēng)險(xiǎn)管理。新版9001標(biāo)準(zhǔn)提出了風(fēng)險(xiǎn)管理概念。要求企業(yè)利用風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，識(shí)別和控制企業(yè)內(nèi)部和外部存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三，計(jì)劃管理。企業(yè)應(yīng)該建立全面計(jì)劃管理系統(tǒng)，包括中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工作計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃等。良好的計(jì)劃管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

四，目標(biāo)管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須以目標(biāo)指標(biāo)的形式表現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)行標(biāo)桿分析，設(shè)定公司目標(biāo)，運(yùn)用Smart原則，將目標(biāo)在相關(guān)作業(yè)層次上展開(kāi)。有了目標(biāo)，企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)營(yíng)就有了清晰的方向。

五，營(yíng)銷管理。營(yíng)銷管理是企業(yè)的核心，沒(méi)有市場(chǎng)企業(yè)就無(wú)法生存。應(yīng)從策略、目標(biāo)、渠道、價(jià)格、促銷、客戶、服務(wù)、人員等方面進(jìn)行管理和規(guī)范。

六，研發(fā)管理。企業(yè)永續(xù)發(fā)展離不開(kāi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，應(yīng)本著“生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代、研發(fā)一代”的宗旨抓好研發(fā)工作。做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)有變”。

七，采購(gòu)管理。采購(gòu)直接影響著生產(chǎn)和成本，應(yīng)重點(diǎn)抓好物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，以實(shí)現(xiàn)物料平衡。同事做好材料標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)/質(zhì)量協(xié)議、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等工作，以保證原材料質(zhì)量。

八，生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理是衡量企業(yè)效率最基礎(chǔ)的管理。應(yīng)本著精益生產(chǎn)的原則，抓好生產(chǎn)計(jì)劃管理，同時(shí)做好影響生產(chǎn)諸要素的調(diào)度工作，并進(jìn)行計(jì)劃有效兌現(xiàn)率的統(tǒng)計(jì)分析，努力實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。

九，倉(cāng)儲(chǔ)管理。首先，以零庫(kù)存為追求目標(biāo)，做好材料和成品的庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。然后做好倉(cāng)儲(chǔ)物料的標(biāo)識(shí)、存放、搬運(yùn)、防護(hù)、有效期監(jiān)控等基礎(chǔ)工作，以及按照先進(jìn)先出原則做好物料出庫(kù)。

十，質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是系統(tǒng)管理，應(yīng)按照9000標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、做好三大檢驗(yàn)、完善過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)防管理。

十一，安全管理。安全是企業(yè)管理的核心，也是很多企業(yè)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)。應(yīng)嚴(yán)格按照18000標(biāo)準(zhǔn)或安全標(biāo)準(zhǔn)化要求建立系統(tǒng)的安全管理體系。

十二，現(xiàn)場(chǎng)管理?，F(xiàn)場(chǎng)管理決定著一個(gè)企業(yè)管理水平的高低。應(yīng)從5S(或6……S)管理和目視化管理入手，抓好現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，杜絕現(xiàn)場(chǎng)“浪費(fèi)”，持續(xù)現(xiàn)場(chǎng)改善，實(shí)現(xiàn)效率提升。

十三，知識(shí)管理。中小企業(yè)普遍存在知識(shí)管理缺位的現(xiàn)象。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都在員工腦子里，沒(méi)有分享和傳承。應(yīng)對(duì)企業(yè)的知識(shí)看做一種資源，進(jìn)行系統(tǒng)化管理，建立知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)知識(shí)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

十四，人力資源。市場(chǎng)如果是戰(zhàn)場(chǎng)，人力資源管理就是黃埔軍校。應(yīng)緊緊圍繞“人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系”六大業(yè)務(wù)做好選人、用人、育人、留人和激人工作。

十五，財(cái)務(wù)管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是為了賺錢，所以財(cái)務(wù)管理至為關(guān)鍵。應(yīng)該從財(cái)務(wù)制度、信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、定期盤點(diǎn)、審計(jì)監(jiān)督、成本核算、費(fèi)用控制等方面深化管理。

十六，統(tǒng)計(jì)管理。做好統(tǒng)計(jì)管理和統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況才能一目了然。應(yīng)建立和規(guī)范統(tǒng)計(jì)的范圍、渠道、方法、原則、周期和流程，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、傳遞及時(shí)，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

十七，文化管理。良好的企業(yè)文化具有無(wú)形的力量。應(yīng)打造適合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的企業(yè)文化，包括愿景、價(jià)值觀、責(zé)任等，使員工能夠在文化的感召下主動(dòng)自發(fā)地去工作，從而激發(fā)最大的潛能。

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控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)？的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何找客戶、控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)？的信息別忘了在本站進(jìn)行查找哦。