今天給各位分享控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設計的用戶體驗？的知識，其中也會對你認為應該如何提高用戶體驗從哪些方面入手會更好進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

工業(yè)產(chǎn)品設計的用戶體驗和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的用戶體驗之間的關系是什么

工業(yè)產(chǎn)品是實物個體，用戶可以看到，摸到，實際操作到，需要從這幾個方面考慮用戶體驗，保證用戶的舒適度。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般是網(wǎng)站或者APP之類，用戶更關注第一眼的感覺和實際功能操作的便利性。

兩者有一定的差異，相對而言工業(yè)產(chǎn)品設計的時候需要考慮的更全面。

什么是用戶體驗

沒有用戶體驗，就沒有價值。

任何一個創(chuàng)業(yè)者總要把產(chǎn)品價值放在第一位。因為只有產(chǎn)品有價值，才能被消費者所接受和認可，才能表現(xiàn)出價格。只有高價值，才能讓消費者產(chǎn)生強烈購買欲，表現(xiàn)出高價格。但很多創(chuàng)業(yè)者很困惑，因為辛辛苦苦做出來的產(chǎn)品明明價值很高，卻不能被市場所接受，消費者并不買賬。真是白瞎了創(chuàng)業(yè)者的苦心！

商場里服務員正在向顧客推薦某款大牌手機。十分鐘后，消費者說：“這是個什么玩意？屏占比不高，材質(zhì)沒什么特色，手感不好，顏色土得掉渣超難看，開機速度也慢……不買，堅決不買。”這款手機的CEO恐怕要大呼冤枉了：“我們投入了大量的研發(fā)力量，硬件都是千錘百煉的，有許多別的手機沒有的功能，用的都是高檔材料，沒有一點水貨，芯片是最新研發(fā)的，沒見到跑分那么高嗎？你們瞎?。?？”

作為看客的我想說：“就算你的東西是世界上最棒的，但你讓消費者體驗到了嗎？把你的價值全部展現(xiàn)出來了嗎？”如果消費者沒有體驗到，你憑什么讓他們相信你的產(chǎn)品有這個價值呢？為什么非得像茶壺煮餃子，有貨倒不出呢？為什么非得像懷孕那樣過了半年，才能看出有貨呢？

可以這么說，如果你的產(chǎn)品和服務給消費者提供了超級好的體驗，就算價值并不高，他們也會因為喜歡而買單，價值就得到了超額體現(xiàn)；如果你的產(chǎn)品和服務給消費者不好的體驗，就算芯片是黃金做的，他們也會懷疑材料是鉛絲，棄之如敝履，只能是貶值的體現(xiàn)。

所以，結(jié)論是：用戶體驗是最好的價值體現(xiàn)。提升產(chǎn)品和服務的價值是一方面，更重要的是怎么把這些價值體現(xiàn)出來，給顧客一個最佳的體驗。

只要價值足夠大，用戶體驗足夠好，就不愁沒有市場，不愁做不成大生意。只要給客戶一個最佳的體驗，就會激發(fā)最強的購買欲望。大多數(shù)用戶都有好體驗，那就是大市場；小部分用戶有好體驗，就是小市場；沒用戶有好體驗，那就沒市場。所以，用戶體驗和價值幾乎是同等重要，甚至更重要。價值是內(nèi)功，體驗是外功，面子功夫往往比內(nèi)涵更重要，再大的價值，賣不出去有個毛用。

繡花枕頭肚子里是爛草包，但是有人愿意花大價錢去買，因為用戶體驗很好啊?！安▽謾C，手機中的戰(zhàn)斗機”，給人一種大牌的體驗，哪怕買回來沒幾天就壞了，但是生意已經(jīng)做成了?！敖衲赀^年不收禮啊，收禮只收腦白金?！眱衫项^老太跳著廣場舞，讓很多農(nóng)村大爺大媽感受到了良好的體驗——有檔次，大品牌。管他吃了有沒有用？送禮有面子就行！

那么問題又來了，怎么才能有最佳的體驗呢？

我們先來看看顧客是怎么體驗的。

其一，用眼體驗?？雌饋碓趺礃?？好看？奇特？有趣？高檔？還是難看？普通？沒意思？低檔？

其二，用耳朵體驗。聽起來怎么樣？好聽？悅耳？還是難聽？刺耳？

其三，用鼻子聞。聞起來怎么樣？香噴噴？不刺鼻？讓人產(chǎn)生食欲？還是臭哄哄？刺鼻難聞？讓人聞之欲嘔？

其四，用嘴巴嘗嘗。好吃？好喝？夠勁？吃一口打一嘴巴都舍不得丟？還是難吃？不好喝？沒勁？趕緊吐了？忍不住罵娘？

其五，用手摸摸，用身體感受，觸覺體驗。摸起來舒服？感受不錯？材質(zhì)很好？還是摸起來粗糙？感受不良？材質(zhì)很差？

其六，用心體驗。正是我要的？這個功能太棒了？太有面了？讓我感動、喜歡？還是沒意思？功能太單一了？沒感覺？不喜歡？無聊？

這六種體驗最終形成了一個綜合的體驗，這就是最終用戶體驗。“太棒了！我要買！立即買！”這是最好的一種；“一般，也許我可以考慮”，這是一種；“太糟了！這種垃圾貨居然還有人買？！”這是最糟糕的一種。

那這六種體驗途徑有沒先后次序呢？當然有。

視覺體驗是第一位的，其它都是輔助和驗證。為什么視覺帶來的用戶體驗最重要呢？因為視覺是通過光速來體驗的。而光是最快的傳播媒介，幾十、幾百米以外就能體驗到，其它的體驗憑借的是聲音、觸覺、嗅覺和味覺，這些方式要形成體驗要慢得多。第一印象一旦形成，就很難改變。其它感覺，都不過是在驗證這種第一印象而已。而要推翻一個已經(jīng)形成的好體驗，那需要更為強大的負體驗，而一般商家不會犯這種低級錯誤，把一個給人體驗很差的功能帶到產(chǎn)品中去。人的心理一旦認可了某種感覺，并下了判斷，后面如果要想改變這種判斷。那就要找其它的論據(jù)來推翻，那對消費者來說是費勁的、費能的。而用戶都有“省能心理”，只傾向于做那些省能的事情，避免做耗能多的事情。所以說，第一印象的好壞，幾乎決定了最終體驗的75%以上。

在沒有視覺的情況下，聽覺是第一位的。因為聲波的傳播雖然沒有光速那么快，但也是每秒300米以上，速度也非常快。再次是嗅覺、觸覺和味覺。

最高級的體驗是心理體驗，是滿足了某種需要以后產(chǎn)生的體驗。視覺體驗雖然快，但是，一定程度上是膚淺的印象，相對容易被改變。而心理體驗雖然速度很慢，但是也是最重量級、最深層次的體驗，很難被改變。

按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為“生理需要”、“安全需要”、“愛與被愛的需要（社會交往的需要）”、“尊重的需要”、“自我實現(xiàn)的需要”。越是高級的需要越不容易滿足，而一旦得到了滿足，就會得到極為強烈的用戶體驗。比如尊重的需要被滿足，那得到的體驗是什么？那是一種感動。服務業(yè)提出來的“用戶就是上帝”的理念，實際上就是滿足了用戶尊重的需要?，F(xiàn)在任何一家大公司的客服都遵循這一點。曾經(jīng)有位老大爺打電話到小米客服想給孫子買一臺小米手機，但是不會電子支付，而第二天又是孫子的生日?？头榱擞脩趔w驗，竟然做出了驚人之舉。接線員自己掏錢給老大爺買了一部手機，并快遞過去。老大爺非常感動，這種感動就是強烈的、深度的用戶體驗的表現(xiàn)。而這不是“好評”、“不錯”、“速度很快”、“樣子好看”這些評價所能比擬的。

其實深層次的心理體驗還有很多，比如面子、炫耀、榮譽、自豪、感動、賺大了、興奮、物超所值……每有一位客戶形成這種感覺，都會形成一個忠實粉絲。

可以說：用戶體驗為第一位，價值第二位，而不是相反。

既然用戶體驗這么重要，那給我們的經(jīng)營、宣傳、生產(chǎn)帶來哪些思維方式的革命呢？

一，讓用戶體驗變得極為容易，甚至零門檻。

你如果研發(fā)出某種全新口味的餅干，最容易打開市場銷路的是什么方式？不是廣告，不是推銷，而是試吃。因為試吃，是免費的體驗方式，是門檻最低的體驗方式。一部大片要上映了，一定會弄個片花、集錦啥的給影迷先看看，不要一分錢，免費體驗。超市為什么會打敗柜臺式銷售？因為顧客隨便挑選，免費體驗。顧客要買一款高檔汽車，最后擊垮他防線的是什么？是試駕。開著豪華坐駕，摸著車內(nèi)豪華裝飾的質(zhì)地，打開車子的震憾音響，聽著發(fā)動機低沉的吼聲，體驗著8秒加速到120邁的超強動力感，消費者卡里的錢立刻插上翅膀飛進了4S店。華為手機到處都是體驗店，賣按摩椅的人向你推銷前，肯定要讓你坐上去試試感覺，賣茶葉的總要讓小妹炫一下茶藝，這些都是套路。消費者知道這些手機、汽車、按摩椅是什么材質(zhì)做的嗎？知道茶葉從哪摘來的？極少有人關心，就算問了問，也是在裝逼，其實根本不懂。讓他們下決心的，絕不是價值，而是超級體驗。不要相信“酒香不怕巷子深”，那是一種隔絕用戶體驗的方式。

二，經(jīng)營最容易讓用戶產(chǎn)生強烈體驗的產(chǎn)品和服務。

用戶體驗越是強烈，給人留下的印象越是深刻，越容易激發(fā)購買欲望，生意越好做。相反，用戶體驗一般，用戶印象越是普通，越不容易讓用戶產(chǎn)生沖動，生意越是難做。

要做最強烈刺激體驗的產(chǎn)品。比如你想做火鍋生意。你是主營口味重的火鍋呢？還是口味淡的火鍋？你可能要說“看情況”。其實沒什么看情況，答案只有一個，那就是只能做“口味重的火鍋”。你看幾乎每家火鍋店的底料，都是以辣、鮮、麻、咸為主，而絕不會以清淡為主。因為前者更容易刺激用戶味覺，產(chǎn)生“好吃”“夠勁”的體驗。甚至還有一種情懷，那就是一邊吃著火鍋渾身冒汗，一邊喝著冰啤酒海闊天空神侃，那才叫爽！吃清淡火鍋有這個勁和情懷嗎？

產(chǎn)品、品牌、經(jīng)營模式要做出獨特性，提升區(qū)分度。比如衣服，與其什么衣服都做，不如只做一個品牌。什么都做，那就沒有區(qū)分度，對你的產(chǎn)品沒有什么概念。而只做一個品牌，那提到這個品牌，第一個就想到你這個店。比如韓版衣服。就非常有特色和區(qū)分度，容易給人留下更為強烈的用戶體驗。比如潮汕火鍋，火鍋涮的牛肉一定是當天宰殺的牛身上的，絕對不能過夜，否則牛肉就不新鮮了。特色店和沒有特色的店，感覺肯定不一樣。比如小肥羊，用的羊肉一定要是內(nèi)蒙古草原土生土長的。

做好每種產(chǎn)品的核心體驗。對于不同的產(chǎn)品，客戶視、聽、摸、聞、嘗形成印象的權(quán)重并不是都一樣重要，一定會以一種體驗為核心。比如電視的核心體驗是音畫質(zhì)量，耳機的核心體驗是音質(zhì)，空調(diào)的核心體驗不是制冷而是噪音，火鍋的核心體驗一定的重口味。如果做電視的拼命在手感上下功夫；做火鍋的，拼命在視覺上下功夫；做空調(diào)的拼命在嗅覺上下功夫，那就一定是走偏了。

三，多在形象和美感上下足功夫。

前面我們說過，在六種體驗方式中，速度最快的體驗是什么？就是視覺。因為視覺接受的信息是光速傳播的。第一印象如果搞壞了，后面想要糾正過來，要花幾倍的功夫。這就是為什么小米手機一個包裝盒設計了一百多次的原因。因為消費者買到手機時，不是先看到手機，而是先看到和摸到手機盒，這時體驗已經(jīng)不知不覺在瞬間產(chǎn)生了。不要認為自己的品質(zhì)一流，大品牌，就忽略了形象的設計，不把消費者體驗當回事。面子功夫、宣傳、包裝往往比內(nèi)涵價值更能決定產(chǎn)品是不是熱銷，甚至決定公司能不能生存。

四，多滿足用戶高層次需要，致力于滿足客戶的高層次體驗。

也就是說，你的產(chǎn)品和服務能不能感動用戶？能不能讓用戶產(chǎn)生炫耀一下，分享一下朋友圈的沖動？能不能讓用戶產(chǎn)生時髦、有面子的感覺？這些都是高層次的體驗。

比如海底撈，給你留下深刻印象的往往不是他的火鍋怎么樣，而是海底撈的服務。你到網(wǎng)上搜搜，鋪天蓋地的都是海底撈的服務是如何如何“過分”，甚至到了讓人吃不消的程度。海底撈的服務給客戶帶來了尊嚴和享受的用戶體驗，這是一種更高級的滿足。

越是滿足低級需要的用戶體驗，競爭越激烈。比如餐飲，滿足的是生理的需要，這是最基本的需要，門檻低，誰都能做，競爭就非常激烈。而房地產(chǎn)就比較高級了，因為這一行業(yè)滿足的是安全的需要和投資的需要，不是誰都能做的，這一行競爭就要小得多。珍愛網(wǎng)、世紀佳緣網(wǎng)做的是年輕人找對象的生意，這解決的是愛與被愛的需要，競爭同樣也比較小。

五，放大用戶體驗，并大力擴散。

怎么放大用戶體驗呢？其一是超過用戶預期多一點點。其二是在傳播環(huán)節(jié)中放大。

什么叫比用戶預期多一點點？就是說，用戶買一個盒飯，想的只是盒飯而已，卻沒想到你還送了小菜，外加一聽可樂。用戶滿意了，是一種比較平和的心態(tài)，并不會激動，沖動也不夠。而你的商品和服務超出了預期，那就會有激動的情緒產(chǎn)生。產(chǎn)品還是那個產(chǎn)品，但是卻因為激動的體驗而放大了對價值的評估。一杯茶滿了很正常，但是，只要多倒那么一點點，就會溢出來，這是一種質(zhì)的變化。

什么叫在傳播環(huán)境中放大？用戶體驗一方面靠自己體驗，另一方面靠別人體驗，然后傳播給你。傳播的過程就是個加工的過程，特別容易走樣，這就讓放大用戶體驗成為了可能。上淘寶買什么東西，先看評分。而往往這個評分是受到商家操縱的。因為很多商家有好評、曬圖返點或返錢的政策。你能說看到的評分都是真實的嗎？你看到的好評度一定是不真實的，甚至是被放大的。

作為創(chuàng)業(yè)者就要充分放大用戶體驗，并且廣為傳播。口碑、粉絲、廣告、媒體、分享、點評，這些都是可以擴大傳播效果的內(nèi)容。一位顧客到一家飯店吃飯，感覺很好。他就會對7個人宣傳這個事。而傳達給別人的，都是正面的體驗感。聽眾還沒到店里，就在心里產(chǎn)生了一個心理定勢，就是“這家店不錯，哪天去嘗嘗。”后面一旦有機會，就會到這家店里去體驗一下。如果體驗很好，他會再向7個人傳播這種體驗。這就是口碑的力量。其實，如果沒有好友的事先傳播的體驗感，他的體驗感并不會這么強烈。而在傳播過程中，這種體驗感被放大了。同樣的道理，粉絲愛烏及烏，所愛的店或品牌，任何產(chǎn)品都事先有了一個“好”“很棒”的心理預期，這就更容易形成更放大的心理體驗。廣告、媒體、分享、點評等等，都是同理。

如果商家有100萬，面臨兩種選擇。其一是用這點錢去改善功能和硬件，其二是把這些錢改善用戶體驗。100萬改善功能和硬件可能看不出什么效果，但用來改善用戶體驗，則會起到立竿見影的成效。

我是創(chuàng)業(yè)教師超哥，每天與大家分享創(chuàng)業(yè)、職場、人生方面的干貨文章，敬請關注分享！謝謝！

用戶體驗的概念和特點

用戶體驗的概念是用戶對產(chǎn)品使用的感受與感知，它的特點是讓用戶對這個產(chǎn)品啟發(fā)更好的發(fā)掘功能的作用。

如何從程序開發(fā)角度做產(chǎn)品的用戶體驗

從程序開發(fā)角度看產(chǎn)品的用戶體驗，這個問題，我理解成了兩種問題:第一種是作為一個程序員，怎么看待用戶體驗;第二種是如何為程序員提供用戶體驗。

1、先說程序員如何看待用戶體驗的角度。程序員需要從用戶角度出發(fā)，對研發(fā)的用戶界面和功能負責。（1）、最典型的做法就是采用統(tǒng)一的用戶界面元素，比如統(tǒng)一的按鈕、字體、間距、主題色、操作動畫等等。（2）、充分理解業(yè)務，自己模擬業(yè)務人員進行操作，避免想當然;（3）、不斷提升系統(tǒng)友好度，讓非技術(shù)人員能快速熟練使用產(chǎn)品。

2、再說如何為程序員提供用戶體驗。（1）、尊重程序員的習慣，并將這些習慣固話到產(chǎn)品中，比如提供程序員最常用到的功能模塊和快捷鍵，并提供智能的搜索和自動化提示功能;（2）、滿足程序員的自定義要求，提供盡可能多的自定義配置項;（3）、提供穩(wěn)定和健壯的架構(gòu)，并允許二次開發(fā)，不斷完善功能。

你認為應該如何提高用戶體驗從哪些方面入手會更好

提高用戶體驗是一個廣泛的目標，可以從多個方面入手來實現(xiàn)。以下是一些常見的方面，您可以考慮以改善用戶體驗：

用戶界面設計：優(yōu)化網(wǎng)站或應用程序的界面設計，使其簡潔、直觀和易于導航。確保頁面布局清晰，內(nèi)容易于閱讀和理解，按鈕和功能易于操作。

響應式設計：確保您的網(wǎng)站或應用程序能夠適應不同的設備和屏幕尺寸，包括桌面電腦、平板電腦和手機。這將確保用戶在不同設備上都能夠獲得良好的體驗。

提供有用的內(nèi)容：確保您的網(wǎng)站或應用程序提供有價值和有用的內(nèi)容，滿足用戶的需求和利益。內(nèi)容應當清晰、準確，并且易于理解。

簡化注冊和登錄過程：減少注冊和登錄過程的復雜性，簡化填寫表格的步驟，并提供便捷的登錄選項，如社交媒體登錄或單擊登錄。

加強客戶支持：提供多種渠道和方式供用戶與您聯(lián)系，如在線聊天、電子郵件、電話支持等。及時回復用戶的問題和反饋，并確保他們得到滿意的解決方案。

個性化體驗：根據(jù)用戶的偏好和行為，提供個性化的推薦和建議。這可以通過使用用戶數(shù)據(jù)和算法來實現(xiàn)，為用戶提供更相關和定制化的內(nèi)容和服務。

快速加載時間：確保您的網(wǎng)站或應用程序具有快速的加載速度，減少頁面加載時間，以提供更好的用戶體驗。優(yōu)化圖像、腳本和其他頁面元素，采用緩存技術(shù)等可以幫助提高加載速度。

用戶反饋和測試：定期收集用戶反饋，并進行用戶測試以了解用戶的需求和痛點。通過用戶反饋和測試結(jié)果，改進和優(yōu)化您的產(chǎn)品和服務。

這些只是提高用戶體驗的一些方面，具體的方法和策略可能因不同的業(yè)務和產(chǎn)品而異。重要的是持續(xù)關注用戶的需求和反饋，并積極改進和優(yōu)化您的產(chǎn)品和服務，以提供更好的用戶體驗。

用戶體驗的含義

用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品、服務或系統(tǒng)時所獲得的感受和印象。

它包括用戶與產(chǎn)品的交互過程、界面設計的易用性、功能的實用性、性能的穩(wěn)定性以及滿足用戶需求的程度等方面。優(yōu)秀的用戶體驗能夠提升用戶的滿意度和忠誠度，增加產(chǎn)品的市場競爭力。通過關注用戶的需求和期望，精心設計和優(yōu)化用戶界面、流程和反饋機制，可以提供良好的用戶體驗，提升產(chǎn)品的成功度和用戶參與度。

產(chǎn)品研發(fā)和服務環(huán)節(jié)常用的思維

一、用戶體驗五層次

第一種思路是我們熟悉的常規(guī)思路，我想采用用戶體驗五層次作為框架來說明。用戶體驗五層次是一套很經(jīng)典的產(chǎn)品框架。由五個層次組成，由外向內(nèi)分別是：感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層、戰(zhàn)略存在層。我打算從深往淺聊聊。

1.戰(zhàn)略存在層

聚焦的是企業(yè)戰(zhàn)略與用戶痛點。需要明確兩件事：

我們要通過產(chǎn)品得到什么？

我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀儯?/p>

這里面涉及的知識有需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、競品分析、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶研究等許多定戰(zhàn)略、找痛點的方法。去找到自己的產(chǎn)品能夠為用戶解決什么樣的痛點，并如何能持續(xù)使用戶產(chǎn)生依賴。

2.能力圈范圍層與資源結(jié)構(gòu)層

聚焦的是依靠企業(yè)的能力與資源為用戶提供什么樣的服務。需要明確的兩件事：

我們要做哪些事，具體要提供什么樣的確定性？

我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。

因為企業(yè)資源是有限的，需要把最核心的資源布局在最確定的點上。這里涉及知識會有產(chǎn)品策略、項目管理、用戶畫像、場景分析、用戶體驗地圖、服務體驗藍圖、功能定義、運營策略等方法。

需要注意的是，不管是調(diào)動資源還是建設能力圈，都與最終的戰(zhàn)略相關。西游記里師徒四人跋山涉水，路上遇到艱難險阻，但孫悟空總是能從天上搬來救兵；悟空能上天固然是他自己的能力，但神仙愿意下來幫忙，為的是最終取得真經(jīng)的戰(zhàn)略方針。

3.角色框架層

角色框架層是表層，是將在上面三層里確定的戰(zhàn)略、需求、產(chǎn)品策略、功能定義等具像化，包裝成一個向外接入的整體框架，框架就是框定每個頁面需要多少元素，它們之間的鏈接關系、調(diào)用規(guī)則分別是什么。這里面涉及到的知識是流程圖制作、產(chǎn)品原型設計、交互設計等。

4.感知層

感知層是表層，是用戶在視覺、聽覺、觸覺等多方面的感知。比如產(chǎn)品的顏色、外觀等；涉及的部分是視覺設計、運營設計等。

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